ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian đổi trả:
    Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng theo ngày trên hóa đơn giao hàng).

  • Trạng thái sản phẩm:
    Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn đầy đủ tem mác, phụ kiện và hóa đơn mua hàng của Sonny.

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật:
    Sonny cam kết đổi mới 100% hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất như: lỗi đường may, vải rách, lỗi in logo, giao sai size/màu/sản phẩm so với đơn đặt hàng.

2. Phí đổi trả

  • Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng:
    → Sonny chịu toàn bộ chi phí đổi trả cho khách hàng.

  • Đối với các trường hợp khách muốn đổi do lý do cá nhân (đổi size, đổi màu, không ưng sản phẩm…):
    → Khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

3. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Sonny qua hotline, Zalo hoặc inbox fanpage để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.

  • Cung cấp hình ảnh thực tế sản phẩm và nêu rõ lý do đổi trả.

  • Chờ xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về kho Sonny.

  • Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Sonny sẽ kiểm tra tình trạng và tiến hành xử lý theo yêu cầu của khách hàng.

4. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

  • Khách hàng được quyền lựa chọn hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác (giá trị tương đương hoặc bù thêm tiền nếu chọn sản phẩm có giá cao hơn).

  • Phương thức hoàn tiền:

    • Chuyển khoản ngân hàng

    • Hoặc hoàn tiền mặt tại cửa hàng Sonny (nếu mua trực tiếp)

5. Chính sách bảo hành

  • Sản phẩm thời trang Sonny được bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (trong thời hạn 7 ngày sau khi nhận hàng).

  • Nếu phát hiện lỗi, khách hàng có thể đổi mới sản phẩm theo quy trình trên.

  • Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, dính vết bẩn, giặt tẩy sai hướng dẫn, tác động vật lý ngoài ý muốn…